Servicio de Atención al Cliente

 

Como empresa regulada RICS en España, ST Consultores Inmobiliarios, S.L.,  pone a disposición de sus clientes el Documento procedimiento de reclamaciones (Complaints handling procedure) y un registro de reclamaciones (Complaints log).

El procedimiento de quejas implementado por ST Consultores tiene dos etapas, una vez que recibamos su queja a través de los canales establecidos al cumplimentar nuestro Registro de reclamaciones (complaints log):

Fase I. Esta fase permite a nuestra organización revisar y considerar su queja íntegramente y en profundidad. Nuestra empresa intentará resolver su queja a su entera satisfacción.

Si Ud. nos ha transmitido su queja verbalmente, le pedimos que ponga los detalles de esta queja cumplimentando por escrito nuestro registro de quejas. Realizamos esta sugerencia para estar seguros que conseguimos una información completa sobre las razones que originan su queja. Por favor, envíe esta queja por escrito a:

ST Consultores. C/ Recoletos, 19,3º Izqda. 28001 Madrid, España

T: 91 183 54 30

F: 91 183 54 31

m: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. . Web: www.stconsultores.com

Consideraremos su queja lo más rápidamente posible, y haremos acuse de recibo de su comunicación en los primeros 7 días. Si no fuéramos capaces de proporcionarle una respuesta satisfactoria en este plazo, le actualizaremos el estado de su queja a los 28 días de su emisión.

Si Ud. no queda satisfecho con la respuesta proporcionada por ST Consultores, tendrá la oportunidad de que su queja pase a la fase II. Fase II. Si no hemos sido capaces de resolver su queja, entonces tendrá la oportunidad de acudir a un organismo de mediación independiente, aprobado por el Consejo Regulador RICS.

 

 

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