Serviço de Atendimento ao Cliente

No nosso compromisso, a sua satisfação

Como empresa regulada pela RICS em Espanha, a ST Consultores Inmobiliarios, S.L. coloca à disposição dos seus clientes o documento de procedimento de reclamações (complaints handling procedure) e um registo de reclamações (complaints log).

O procedimento de queixas implementado pela ST Consultores inclui duas etapas, uma vez recebida a sua queixa através dos canais estabelecidos, ao preencher um novo registo de reclamações (complaints log):

Fase I. Esta fase permite à nossa organização rever e considerar a sua queixa integralmente e em profundidade. A nossa empresa procurará resolver a sua queixa para a sua inteira satisfação.

Caso nos tenha transmitido a sua queixa verbalmente, pedimos que indique os detalhes nesta queixa, preenchendo por escrito o nosso registo de queixas. Realizamos esta sugestão para assegurar a obtenção de informações completas sobre as razões que originam a sua queixa. Por favor, envie esta queixa escrita para:

Consideraremos a sua queixa o mais rapidamente possível, e enviaremos um aviso de receção nos 7 primeiros dias. Se não formos capazes de lhe proporcionar uma resposta satisfatória neste prazo, iremos informá-lo do estado da sua queixa no prazo de 28 dias após a sua emissão.

Caso não fique satisfeito com a resposta proporcionada pela ST Consultores, terá a oportunidade da sua queixa passar para a fase II.

Fase II. Se não tivermos sido capazes de resolver a sua queixa, terá a oportunidade de recorrer a um organismo de mediação independente, aprovado pelo Conselho Regulador da RICS.

O tratamento dos seus dados pessoais, proporcionados devido à reclamação, será sujeito ao Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação destes dados (em diante, GDPR), sob responsabilidade do grupo Sociedad de Tasación (Grupo ST https://www.grupo-st.es/es/organización-interna.php) podendo exercer em qualquer momento os seus direitos de acesso, retificação e oposição, eliminação, limitação de tratamento, portabilidade e reclamação perante a autoridade de controlo. Os seus dados serão conservados durante o tempo necessário para tratar o seu pedido e o requerido pelas disposições legais, sem cessão dos referidos dados a terceiros.

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