Servicio de Atención al Cliente

Nuestro compromiso, tu satisfacción

Como empresa regulada RICS en España, ST Consultores Inmobiliarios, S.L., pone a disposición de sus clientes el documento procedimiento de reclamaciones (complaints handling procedure) y un registro de reclamaciones (complaints log).

El procedimiento de quejas implementado por ST Consultores tiene dos etapas, una vez que recibamos su queja a través de los canales establecidos al cumplimentar nuestro registro de reclamaciones (complaints log):

Fase I. Esta fase permite a nuestra organización revisar y considerar su queja íntegramente y en profundidad. Nuestra empresa intentará resolver su queja a su entera satisfacción.

Si Ud. nos ha transmitido su queja verbalmente, le pedimos que ponga los detalles de esta queja cumplimentando por escrito nuestro registro de quejas. Realizamos esta sugerencia para estar seguros que conseguimos una información completa sobre las razones que originan su queja. Por favor, envíe esta queja por escrito a:

Consideraremos su queja lo más rápidamente posible, y haremos acuse de recibo de su comunicación en los primeros 7 días. Si no fuéramos capaces de proporcionarle una respuesta satisfactoria en este plazo, le actualizaremos el estado de su queja a los 28 días de su emisión.

Si Ud. no queda satisfecho con la respuesta proporcionada por ST Consultores, tendrá la oportunidad de que su queja pase a la fase II.

Fase II. Si no hemos sido capaces de resolver su queja, entonces tendrá la oportunidad de acudir a un organismo de mediación independiente, aprobado por el Consejo Regulador RICS.

El tratamiento de sus datos personales facilitados con motivo de la reclamación será con sujeción al Reglamente (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (de ahora en adelante, GDPR), bajo responsabilidad de grupo Sociedad de Tasación (Grupo ST https://www.grupo-st.es/es/organización-interna.php) pudiendo Ud. ejercitar en todo momento sus derechos de acceso, rectificación y oposición, supresión, limitación de tratamiento y portabilidad, reclamación ante autoridad de control. Sus datos serán conservados durante el tiempo preciso para tramitar su solicitud y el requerido por disposiciones legales, no cediéndose dichos datos a terceros.

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